Αξιολογήσεις – περισσότερη ασφάλεια κατά την επιλογή συνεργατών μεταφοράς

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

• Πώς μπορώ να λάβω ή να δώσω αξιολογήσεις;

  Για να μπορείτε να δίνετε ή να λαμβάνετε αξιολογήσεις για πραγματοποιημένες μεταφορές, είναι απαραίτητο να ολοκληρώσετε μια συναλλαγή μέσω του TIMOCOM Road Freight Marketplace. Ακολουθούν τα βήματα:

  1. Επιβεβαίωση εντολής: Τόσο ο ανάδοχος όσο και ο εντολέας πρέπει να επιβεβαιώσουν είτε μια γρήγορη ανάθεση είτε μια εντολή φόρτωσης.
  2. Αξιολόγηση: Αφού ολοκληρωθεί η αποστολή, και τα δύο μέρη μπορούν να αξιολογήσουν το ένα το άλλο.

  Έτσι διασφαλίζεται ότι και οι δύο συμβαλλόμενοι έχουν πράγματι εκτελέσει από κοινού μια εντολή φόρτωσης.

• Από πότε έχω τη δυνατότητα να αξιολογήσω την άλλη εταιρεία;

  Μπορείτε να αξιολογήσετε τον επιχειρηματικό σας συνεργάτη από την ημέρα μετά την ημερομηνία εκφόρτωσης. Για αυτό έχετε τουλάχιστον 44 ημέρες συν το συμφωνημένο χρονικό διάστημα πληρωμής. Εάν δεν έχει οριστεί χρονικό διάστημα πληρωμής, έχετε συνολικά 104 ημέρες στη διάθεσή σας για να πραγματοποιήσετε την αξιολόγηση.

• Ποιες κατηγορίες μπορώ να αξιολογήσω;

  Όταν αξιολογείτε έναν ανάδοχο, μπορείτε να αξιολογήσετε τις ακόλουθες κατηγορίες:

  • Επικοινωνία με τη Dispo
  • Έγκαιρη φόρτωση και εκφόρτωση
  • Χειρισμός φορτίου
  • Διαχείριση εγγράφων

  Όταν αξιολογείτε έναν εντολέα, μπορούν να αξιολογηθούν οι ακόλουθες κατηγορίες:

  • Επικοινωνία
  • Κάντε σαφείς συμβατικές συμφωνίες
  • Πληρωμή

  Κάθε κατηγορία λαμβάνεται υπόψη με ίσο βάρος στη συνολική αξιολόγηση. Οι υποκατηγορίες που δεν έχουν αξιολογηθεί δεν συμπεριλαμβάνονται στον υπολογισμό. Μπορείτε επίσης να αξιολογήσετε όλες τις κατηγορίες με μόνο ένα κλικ. Επιπλέον, μπορείτε να γράψετε ένα σύντομο σχόλιο ανά αξιολόγηση, το οποίο να αφορά όλες τις κατηγορίες.

• Μπορώ να αφήσω σχόλια στην αξιολόγησή μου;

  Ναι, εκτός από την αξιολόγηση με αστέρια, μπορείτε να προσθέσετε ένα προσωπικό σχόλιο. Αυτό το σχόλιο θα εμφανίζεται σε συνδυασμό με την αξιολόγηση.

• Πού εμφανίζονται οι αξιολογήσεις;

  Πρέπει να διασφαλιστεί ότι ο ανάδοχος και ο εντολέας έχουν πράγματι εκτελέσει από κοινού μια εντολή φόρτωσης, προκειμένου να αποτραπούν παραποιήσεις του αποτελέσματος της αξιολόγησης.

• Πώς υπολογίζεται το σκορ της επιχείρησης;

  Ο εταιρικός βαθμός υπολογίζεται από τον μέσο όρο της αξιολόγησης ως ανάδοχος και της αξιολόγησης ως εντολέας. Μετά την πρώτη ληφθείσα αξιολόγηση, αυτός είναι ορατός στο προφίλ της εταιρείας σας.

• Θα λαμβάνω αυτόματες υπενθυμίσεις για εκκρεμείς αξιολογήσεις;

  Ναι, θα λαμβάνετε αυτόματα υπενθυμίσεις για ανοιχτές αξιολογήσεις. Μόλις είναι δυνατή μια αξιολόγηση, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω του κουδουνιού στο Road Freight Marketplace. Επιπλέον, οι υπεύθυνοι επικοινωνίας που έχουν καταχωρηθεί στη μεταφορά θα λάβουν ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

  Εάν δεν έχει καταχωριστεί κανένα άτομο επικοινωνίας για τη μεταφορά, όλοι οι χρήστες της εταιρείας σας λαμβάνουν μια ειδοποίηση μέσω του κουδουνιού και ένα email (υπό την προϋπόθεση ότι έχουν συμφωνήσει στις ρυθμίσεις). Μία φορά αποστέλλεται επίσης μια επιπλέον υπενθύμιση μέσω των αναφερόμενων τρόπων.

• Πού μπορώ να βρω τις εταιρείες για τις οποίες δεν έχω ακόμη υποβάλει αξιολόγηση μετά την ολοκλήρωση της αποστολής;

  Μπορείτε να βρείτε επιχειρήσεις, για τις οποίες δεν έχετε ακόμη υποβάλει αξιολόγηση, με δύο τρόπους:

  1. Επισκόπηση εντολές φόρτωσης
  2. Επισκόπηση επιχειρηματικές συναλλαγές

  Φιλτράρετε απλά τις αποστολές που δεν έχουν ακόμη αξιολογηθεί.

• Δεν είμαι ικανοποιημένος με την αξιολόγησή μου. Ποιες επιλογές έχω;

  Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αξιολόγησή σας, μπορείτε να ζητήσετε μία φορά διόρθωση από τον συμβαλλόμενο. Αυτό γίνεται απευθείας μέσω της λεπτομερούς προβολής της εντολής φόρτωσης ή της σύναψης της γρήγορης ανάθεσης στο Road Freight Marketplace (ενότητα "Αξιολόγηση").

  Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε προσωπικά με τον συμβαλλόμενο, προκειμένου να εξηγήσετε τους λόγους του αιτήματός σας.

  Η αξιολόγηση ενσωματώνεται άμεσα στο σκορ της επιχείρησης μετά τη δημοσίευση, ακόμη και αν στη συνέχεια υποβληθεί αίτημα διόρθωσης και αυτό παραμένει ανοιχτό. Μόλις πραγματοποιηθεί η διόρθωση, το σκορ της επιχείρησης επανυπολογίζεται.

  Η απάντηση σε ένα αίτημα διόρθωσης πρέπει να γίνει εντός 7 ημερών.

• Πού μπορώ να υποβάλω καταγγελία εάν μια αξιολόγηση είναι δυσανάλογη ή εάν δεν πραγματοποιείται διόρθωση της αξιολόγησης;

  Η TIMOCOM, ως ουδέτερος πάροχος, δεν μπορεί να διορθώσει ή να διαγράψει αξιολογήσεις. Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον συμβατικό σας εταίρο και να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα διόρθωσης που σας παρέχεται για κάθε αξιολόγηση.

• Η σύμβασή μου με την TIMOCOM είναι σε παύση. Διατηρώ τις αξιολογήσεις μου;

  Σε περίπτωση παύσης της σύμβασης (χωρίς καταγγελία), όλες οι αξιολογήσεις διατηρούνται.